FAQ – Foire Aux Questions

Dernière mise à jour : novembre 2025

Bienvenue dans la FAQ de La Petite Chevalerie.

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos livraisons et nos conditions de retour.

1. Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les articles vendus sur www.lapetitechevalerie.fr sont 100 % authentiques.

La Petite Chevalerie ne propose que des articles 100% authentiques achetés légalement auprès de circuits de déstockage, de boutiques officielles ou de collections précédentes.

Chaque pièce est contrôlée avant mise en vente.

2. Êtes-vous affiliés à Ralph Lauren ?

Non.

La Petite Chevalerie est une boutique indépendante, non affiliée à Ralph Lauren Corporation ni à aucune autre marque.

Les noms de marques ne servent qu’à identifier les produits vendus.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tu peux régler ta commande en toute sécurité par

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)

• PayPal

  Les paiements sont entièrement sécurisés grâce à nos partenaires certifiés PCI-DSS.

Aucune donnée bancaire n’est conservée par La Petite Chevalerie.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Le délai moyen de livraison est de :

• 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine

• 5 à 10 jours ouvrés pour l’Europe

Un numéro de suivi te sera communiqué dès l’expédition.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids et la destination.

La livraison est gratuite à partir de 100 € d’achat (en France métropolitaine).

6. Comment retourner un article ?

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article qui ne te convient pas.

Étapes à suivre :

1. Envoie un e-mail à contact@lapetitechevalerie.fr pour signaler ton retour.

2. Réemballe le produit dans son emballage d’origine, non porté, non lavé, avec les étiquettes.

3. Renseigne ton numéro de commande à l’intérieur du colis.

4. Envoie ton colis à l’adresse indiquée dans la réponse de notre service client.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part.

7. Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification de ton retour, ton remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Tu recevras un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera validé.

8. Puis-je échanger un article ?

Oui, tu peux demander un échange de taille ou de modèle, dans la limite des stocks disponibles.

Il te suffit de nous écrire à lapetitechevalerie@gmail.com pour que nous te réservions le bon article avant le retour de l’ancien.

9. Les tailles correspondent-elles aux tailles françaises ?

Les vêtements Ralph Lauren taillent souvent un peu grand.

Nous te conseillons de prendre une taille en dessous de ta taille habituelle pour les polos et chemises, sauf mention contraire dans la fiche produit.

Tu peux aussi nous écrire : nous t’aiderons à choisir la bonne taille avant ta commande.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée.

Contacte-nous rapidement à lapetitechevalerie@gmail.com avec ton numéro de commande.

Une fois le colis remis au transporteur, il ne sera plus possible de l’annuler.

11. Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

E-mail : lapetitechevalerie@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

12. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens.

Les frais et délais varient selon la destination et seront précisés lors de la commande.

N’hésite pas à nous écrire si ton pays n’apparaît pas dans la liste.

13. Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Le site est protégé par un certificat SSL (https), garantissant la confidentialité de tes données.

Les paiements sont gérés par des prestataires sécurisés.

La Petite Chevalerie n’a jamais accès à tes données bancaires.

14. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Pas encore, mais c’est prévu très prochainement

Suis-nous sur Instagram @lapetitechevalerie pour être informé(e) dès leur lancement !

14. Vous êtes un client fidèle ?

Nous te remercions

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